Вчера вечером получил обновления с CRM 2.0.

Среди прочего там была ссылочка на интересную страничку базы знаний Harvard Business School. На данной страничке можно почитать про калькулятор “пожизненной стоимости клиента” (Customer Lifetime Value) и даже скачать его, что особенно приятно .
Довольно любопытный инструмент. Правда для его использования необходимо озадачиться вычислением некоторых маркетинговых показателей работы компании. Но ведь это и неплохо?

06.02.2007 | рубрики: clv, полезные ссылки | автор: Роман Исламов | комментарий (1)

Я являюсь верным последователем одной теории (придумывать название которой – лень). Согласно ей любой человек благополучно совмещает в себе две личности: “продавца” и “покупателя”. Согласно ей же эти две личности абсолютно обособленны и не пересекаются во времени. То есть одновременно человек может быть либо “продавцом” (недолюбливающим и недопонимающим покупателя), либо, наоборот, “покупателем” (недолюбливающим и недопонимающим продавца). читать дальше…

05.02.2007 | рубрики: сервис | автор: Роман Исламов | нет комментариев

В выходные гулял по блогам и нашел пару интересных ссылкок в сообществе ru_qualitative
Привожу их здесь, поскольку к тематике имеют прямое отношение. Полезны в борьбе с представлением о CRM только как о программе… и о клиенте, как о единственной сделке
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_lifetime_value

05.02.2007 | рубрики: clv, crm, полезные ссылки | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Далее под этой темой делюсь ссылками на интересные интернет ресурсы, имеющие отношение к клиентскому сервису и не только.

http://www.12manage.com/ – крайне полезный для меня ресурс, на котором подробно и внятно объясняются 400 теорий из области CRM, маркетинга, PR, менеджмента.

01.02.2007 | рубрики: crm, интернет ресурсы, полезные ссылки, сервис | автор: Роман Исламов | нет комментариев