Друзья!

Представляю Вашему вниманию итог моего интервью, разработанного и осуществленного Виктором Захарченко и его проектом toodoo. Возможно, там будет что-то интересное и для Вас.

Вот ссылка на текст интервью.

25.04.2007 | рубрики: crm, интервью, консалтинг | автор: Роман Исламов | комментарии (2)

Всем когда-то приходится с чего-то начинать.

Когда два года назад мы решили заняться лизинговым брокерством, перед нами сразу же раскинулось широкое поле возможностей. Настолько же привлекательное, насколько и неизведанное.

Разведка, само собой, велась “боем”. И самым главным тогда, да и сейчас, было обучение на собственных ошибках там, где нет информации про чужие.

Работу мы начали с сотрудничества с одной питерской ЛК, не самой крупной, скорее из небольших. Именно они дали нам возможность заключить первые сделки и совершить первые ошибки. За что мы им очень благодарны, хоть сейчас с ними и не работаем.

читать дальше…

17.04.2007 | рубрики: crm, клиенты, лизинг, обслуживание | автор: Роман Исламов | комментарий (1)

Предлагаю Вашему вниманию статью, которая поможет взглянуть на сервис под углом конкурентного “оружия”. Причем эффективного не только для борьбы с равными себе, но и для победы над неповоротливыми монстрами, возомнившими себя “монополистами навсегда”.

Полезность: 4. Оригинал размещен на сайте журнала Секрет Фирмы.

Восхитительно отвратительный сервис

Текст: Константин Бочарский, Елена Локтионова

Катастрофическое состояние сферы сервиса перестает быть проблемой, а становится концепцией. Однако это открывает отличную возможность для новичков проложить себе «кроличьи норы» на рынки, которыми, казалось, прочно завладели гиганты.

Глава, посвященная восхитительному сервису, в книге Тома Питерса «В поисках совершенства» начинается с истории про Джо. Джо Джерар продавал подержанные автомобили, и Том Питерс назвал его лучшим в мире специалистом в этом вопросе.

читать дальше…

13.04.2007 | рубрики: клиенты, обслуживание, сервис, чужие статьи | автор: Роман Исламов | комментарии (9)

Прогресс-Нева лизинг, Андрей Васильевич Майданик, коммерческий директор, Юлия Владимировна Разумова, начальник отдела маркетинга

Роман Исламов: Назовите 3 самые актуальные задачи, которые важно решить Вашей компании в этом году, чтобы продолжать свое развитие?

Андрей Майданик: Первая задача это прирост портфеля до той планки, которую мы запланировали. Вторая – постановка работы московского филиала. И третья – углубление нашей продуктовой политики. Выделение по каждому продукту его потребительских характеристик и предоставляемого вместе с ним дополнительного сервиса. По большому счету есть продукт, который продают все компании, и у каждой есть своя ниша. И мы хотим понять, в чем наши конкурентные преимущества и более явно их использовать в работе.

читать дальше…

11.04.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Друзья!

Предлагаю Вашему вниманию событие, посвященное вопросам измерения и мониторинга удовлетворенности потребителя. Данные вопросы будут освещены:

- с точки зрения исторического развития подходов к оценке удовлетворенности клиентов (докладчик – Ян Эклофф, профессор Стокгольмской школы экономики, Исполнительный директор EPSI Research, Директор Swedish Quality Index),

- с точки зрения развития требований Международного Стандарта ISO 9001: 2000 (докладчик – В.И. Плескунин, проф., д.т.н., Руководитель Бюро международной сертификации АСЕРТ Бюро).

читать дальше…

09.04.2007 | рубрики: индекс удовлетворенности, клиенты, маркетинг, события | автор: Роман Исламов | комментарии (2)

Глушенок Александр Борисович, исполнительный директор, группа компаний Интерлизинг

Роман Исламов: Пожалуйста, назовите 3 самые актуальные задачи, которые важно решить Вашей компании в этом году?

Александр Глушенок: Основная проблема, которую хотелось бы решить, будет касаться, я бы сказал, не CRM-системы, а ERP-системы. CRM для нас это часть ERP-системы. Так мы, по крайней мере, пытаемся ее рассматривать у себя. Потому что это существенный «кусок», но мы все-таки пытаемся пойти по пути интеграции этих систем в одно решение. Мы начали проект по внедрению в прошлом году. Не думаю, что на 100% мы это доделаем в этом году. Но, по крайней мере, приблизиться к решению этой задачи нам удастся, причем значительно больше, чем на 50%.

Это, в общем-то, основное, что является сейчас сдерживающим фактором развития компании, именно с точки зрения технологий, безотносительно внутренней оргструктуры и отношений с внешними контрагентами.

читать дальше…

06.04.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | комментарий (1)

Друзья и сообщники!

Предлагаю несколько увеличить “прозрачность” и “теплоту” нашего общения. Начну с себя. Соглашаюсь добровольно ответить на любые адекватные вопросы, которые Вы хотели бы задать о моем увлечении и бизнесе, т.е. о проекте ClientService.ru.

Чтобы не было излишней пристрастности в выборе вопросов и все имело демократичный вид, организатором опроса выступает проект Виктора Захарченко blog.toodoo.ru/.

Формат следующий: в течении 3-5 дней Вы формулируете интересующие Вас вопросы и постите их на страничке интервью.

После этого Виктор обработает вопросы, придаст им логичную последовательность и я на них отвечу. Обещаю постараться сделать это лаконично и откровенно.

Заранее благодарю всех участников!

04.04.2007 | рубрики: исследование | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Сирота Алексей Георгиевич, заместитель директора филиала “Северо-Западный” ООО “Лизинговая компания УРАЛСИБ”

Роман Исламов: Какие 3 наиболее актуальные задачи важно решить Вашей компании в этом году, для того, чтобы продолжать развиваться и закреплять свои лидирующие позиции?

Алексей Сирота: Наши акционеры видят основной задачей рост компании, рост объемных показателей, и как следствие рост ее капитализации. Вот основной стратегический посыл, который ставит совет директоров и акционеры перед менеджерами.

В рамках этой стратегической задачи, безусловно, есть операционные подзадачи в разрезе конкретных продуктов и объемных показателей по этим продуктам, так называемая «витрина» плановых показателей.

читать дальше…

03.04.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | нет комментариев