… подумал я сегодня, и решил: в этом году мы с Вами, дорогие Друзья, хорошо поработали! Писали, звонили, встречались, продавали, покупали, продвигали, снова встречались, разрабатывали, перенимали и пр. и пр.

Следовательно? Нужно ХОРОШО ОТДОХНУТЬ!!! Хватит деловитости и серьезности, давайте УФФФ! выдохнем и потихоньку начнем расслабляться. А я постараюсь Вам помочь.

Лично я, когда хочу расслабиться и поднять себе настроение, довольно часто иду на www.corbis.com. И никогда не ухожу разочарованным. Вот и сегодня, я ввел в поисковую строку “merry christmas”, честно просмотрел 50 из 100 возможных страниц с новогодне-рождественскими картинками и сделал для Вас (ну и для себя) подборку из 32. Выбирал, конечно, на свой вкус, но старался учесть и иные пристрастия.

Так что смотрите, мои Дорогие, радуйтесь, расслабляйтесь! Фотки пронумерую, так что желающие – голосуйте в комментах за наиболее понравившиеся. Можете присылать свои – добавлю в галерею (по возможности).

В общем ВСЕХ С НОВЫМ ГОДОМ И РОЖДЕСТВОМ!!! До встречи в новом году

Ваш ClientService.ru читать дальше…

26.12.2007 | рубрики: новогоднее | автор: Роман Исламов | комментарии (3)

Немогу не поделиться с Вами “жемчужинами” мысли (другого слова подобрать не смог, без иронии – я вполне серьезен) о построении успешных взаимоотношений с Вашими клиентами.

Авторы – успешные продавцы, один практик, автор книги “Бизнес в эпоху Взаимоотношений” – Джерри Экоф (Jerry Acuff), другой – теоретик, ведущий тренер компании Dale Carnegie & Associates с тридцатилетним стажем – Эрл Тейлор (Earl Taylor). Интервьюер – уже знакомый нам с Вами Джофри Джеймс, отдельная благодарность – ему.

Ниже – шесть вопросов и ответов на тему построения взаимоотношений с покупателями наших продуктов или услуг. От себя хочу пожелать, чтобы простота ответов не мешала нам с Вами воспринять их силу и ценность. Оригинальный пост – здесь FAQ for Customer Relationships.

читать дальше…

14.12.2007 | рубрики: crm, клиенты, продажи, чужие статьи | автор: Роман Исламов | комментарий (1)

Казус 1 – стоимость связи МТС

Началось все с того, что я “проговорил” за 5 дней 500 рублей. Для кого как, а для меня это много. В среднем на мобильную связь у меня уходит 1-1,5 тыс. в месяц.

Данный прецедент насторожил меня и заставил обратить внимание на тариф (я обслуживаюсь в МТС на Корпорации-1). Увиденная мной цифра в 4,41 руб. за минуту связи с неМТСовскими абонентами, мягко говоря, расстроила меня. По своей наивности я считал, что такие “ценники” остались в славной эпохе конца 90-х, начала 2000-х. Но моя наивность – моя проблема, претензий к оператору я не имею, естественно. Решил, правда, подыскать себе что-нибудь подешевле.

читать дальше…

11.12.2007 | рубрики: обслуживание, сервис, удовлетворенность | автор: Роман Исламов | комментарии (6)

Нижеописанную историю я разместил не для того, чтобы порадоваться за наш сервис, и даже не для того, чтобы позлорадствовать над американским.

Ключевой момент, на котором я хочу заострить внимание и покупателей, и продавцов, это то, что клиенты имеют власть и вошли во вкус, применяя ее. Пусть пока на Западе, пусть еще не все это осознали – это вопрос времени и, поверьте, времени небольшого.

Почему я так считаю? Собственно, мы подходим к истории, которую Полу Гринбергу рассказал его знакомый, а я расскажу ее Вам. Ее оригинал тут Northwest Airlines Flies South With Customers, я же приведу сокращенное описание.

читать дальше…

04.12.2007 | рубрики: cem, лояльность, претензии, сервис, чужие статьи | автор: Роман Исламов | комментарии (6)