О нас
Мы – команда специалистов в области клиентского сервиса и продаж, маркетологов, аналитиков, финансистов, журналистов, бизнес-тренеров, дизайнеров и программистов.
Мы делаем системы Блестящего Клиентского Сервиса.
Зачем?
Когда мы приходим в кино, ресторан или банк все недостатки сервиса бросаются в глаза. Грубость сотрудников или непродуманность процедуры обслуживания могут расстроить нас до глубины души и мы будем долго рассказывать об этом нашим знакомым.
С другой стороны, мы раз за разом возвращаемся в те места, где мы действительно чувствуем заботу. Мы готовы платить дороже и при этом испытываем чувство восторга от общения с этими замечательными компаниями. «Исследование консалтинговой компании Bain&Co показывает, что сохранение всего 5% клиентов позволяет компаниям увеличить прибыль до 95%».
Bain & Company
Вы согласитесь с тем, что уровень клиентского сервиса в России сейчас очень низкий. Поэтому компании, которые по-настоящему заботятся о своих клиентах, резко выделяются на общем фоне. И клиенты с удовольствием голосуют за них своим «кошельком».
Парадокс сервиса состоит в том, что , как только мы перестаем быть клиентами и создаем бизнес, мы забываем про свой потребительский опыт, теряем «мелочи» из виду и в итоге становимся в длинный ряд обыкновенных серых компаний.
Команда студии создает системы Безупречного Клиентского Сервиса, для того, чтобы устранить этот парадокс. Наш продукт – высокодоходный и клиентоориентированный бизнес.
В этом нет никакого волшебства (ну разве только чуть-чуть). Поэтому если Вы захотите обратиться к нам – будьте готовы к серьезной работе.
Ведь как говорит Карл Сьюэлл, владелец самой клиентоориентированной и прибыльной компании-дилера Кадиллак в США и автор бестселлера «Клиенты на всю жизнь»: «Обслуживание клиентов больше похоже на марафон, чем на спринт.»
Есть вопрос? – Отправьте нам весточку!
Координатор проекта: Роман Исламов,
+7 921 932 38 88
islamovr@gmail.com
Добрый день!
Сайт ваш понравился. Одно то, что разместили перевод статьи мной уважаемого Джоела Спольски – большой плюс.
Верю, что вы классные и креативные ребята. Только, хоть убейте, так и не понял, чем вы занимаетесь. Для меня фраза “делаем системы Блестящего Клиентского Сервиса” не имеет никакого смысла.
Что это такое “в штуках”?
С уважением,
Сергей.
Сергей, привет!
Спасибо за весточку.
Если в штуках, то это – больше довольных клиентов, сохраненных в компании. Эффект измеряется в рублях и улыбках
Достигаться это может различными путями: работа с руководством на осознание (оргразвитие); получение обратной связи от клиентов и сотрудников (индекс удовлетворенности); улучшение бизнес-процессов привлечения, обслуживания и сопровождения клиентов (CRM). Надеюсь, я ответил на Ваш вопрос?
Друщья, спасибо большое за отличный ресурс, всё очень интересно, однако, такое впечатление, что вы только про лизинг пишите
Очень интересно было бы почитать что-то из других областей.
Желаю проекту доброго здравия и плодотворного развития!
Заранее благодарю!)))
Алексей, привет!
Спасибо за дозу позитива
! Материалы в основном действительно из области лизинга, ну разве что иногда про банки. Этому есть простое объяснение – я стараюсь писать о практических вещах, а наша практика сегодня неразрывно связана с лизингом.
Однако учту пожелание и постараюсь “разбавлять” тексты нелизинговыми кейсами. Если есть желание и возможность – можете этому посодействовать!
Добрый день, уважаемый Роман!
Мне очень понравился Ваш проект.
Учитывая, что в России общая стоимость произведенных услуг стоставляет более 60% от объема ВВП и с каждым годом все увеличивается, системы совершенстования клиентского сервиса явно будут востребованы и у нас, надо только немного подождать. По моим прогнозам, те организации, которые сегодня возьмут ориентацию на сервис, позже будут опережать по объемам прибыли любые консалтинговые компании.
Хочу пожелать Вам удачи в достижении Ваших целей!
Андрей, приветствую!
Спасибо за веру в нас и за пожелания! Совершенно с Вами согласен
Добрый день!
Хочу обратиться за советом к профессионалам.
Я представитель организации, работающей в сфере обслуживания. Сервис на сегодняшний день находится ниже плинтуса. Структура довольно-таки крупная,имеет представительства по всему региону. У большинства сотрудников мышление монополиста.
Задача на сегодняшний стоит следующим образом (мое видение): необходима компания, способная предоставить комплексные услуги по организации клиентского сервиса. Т.е. должны быть решены вопросы по созданию единой технологии обслуживания , разработке концепции оформления имеющихся помещений (речь не только о дизайнерских работах). Скажите, пож-та, Вы оказываете подобные услуги? Если нет, то был бы оч благодарен, если Вы порекомендовали организацию, способную это сделать.
Заранее спасибо
Денис, здравствуйте!
Спасибо за вопрос.
Технологию обслуживания и концепцию оформления точек продаж разработать не так сложно.
Основная сложность в том, что качественно обслуживают – люди, а не процедуры.
Если Вы готовы глубоко заняться корнем проблемы, а не следствиями – милости просим, обращайтесь. И мы с удовольствием поучаствуем, и коллег-партнеров привлечем при необходимости.
Если нужны просто “бумажки” на полочку, извините, не к нам