Хороший сервис это еще не клиентоориентированность
Уважаемые друзья!
Прошу прощения за длительное молчание в эфире: хотел как следует по вам соскучиться, и мне это удалось!
На самом деле занят поиском новой работы по-душе: старый проект закончился, новый не начался – писать пока вроде не о чем. Однако молчать нет сил, решил порадовать вас, а, заодно, и себя, переводом статьи моего любимчика – Пола Гринберга. Не тешу себя мыслью о том, что мне удалось передать его стилистику и искрометный юмор, так что любителей оригиналов прошу сюда Good Service Doesn’t Mean Customer-Centric.
Остальные, за мной!
Я собираюсь навлечь на себя ваш гнев и сделать наглое заявление: только то, что у вас есть люди, обеспечивающие качественный сервис, еще не делает вашу компанию клиентоориентированной.
Круглосуточно, почти в любой точке земного шара, в любой отрасли, какую только можно себе представить, руководители компаний тешат себя мыслью о том, как хорошо они фокусируются на своих клиентах, раз уж в их клиентском отделе есть несколько «сияющих звезд».
08.10.2007 | рубрики: банки, клиенты, пропаганда, чужие статьи | автор: Роман Исламов | комментарий (1)
Получив очередную рассылку Bnet, я решил, что заголовок “Продавай как порнозвезда” (
. Однако, ребята, шутки в сторону – этот “страшный, толстый” дядька стал звездой в шоубизнесе! Пусть это специфичный шоубизнес, пусть относимся мы к нему неоднозначно, давайте абстрагируемся от этого.
