По спаму пришло приглашение на семинар с названием, которое меня заинтересовало: “Его Величество Сервис: управляемое оружие в борьбе за Клиента. Карта Управления Качеством Сервиса (КУКС)”. Поскольку спамеры оставляют только телефон, а звонить мне не хотелось, набрал название в Яндексе. Зашел на сайт учебного центра Прагматик. Где и нашел данную статью. На мой взгляд она верна по сути, интересно написана и имеет ряд довольно поучительных примеров.

Автор – Рыжкова Елена Ивановна. Полезность – 3. Читаем, спасибо Елене Ивановне

“Вопросы, от успешности решения которых зависит судьба любого бизнеса, благополучие его владельца и профессиональный имидж наемного ТОПа, – вечны:
как
* увеличить продажи?
* удержать «своих» клиентов?
* привлечь новых?
Сегодня способы решения этих задач не только известны, но и прекрасно освоены практически: сделай (подбери) качественный товар, обеспечь ему рекламу, предложи лучшую цену – и ты в порядке. Другое дело, что выполнить все перечисленное грамотно и эффективно – тоже труд, и немалый! читать дальше…

06.02.2007 | рубрики: сервис, чужие статьи | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Автор Манфред Брун. Опубликована на CRM-expert В статье рассматривается вопрос разработки и внедрения индекса удовлетворенности потребителя в национальном масштабе на примере Швейцарии. Полезность – 3.
Автор: МАНФРЕД БРУН
Источник: Журнал “Проблемы теории и практики управления”
www.ptpu.ru
Дата: 02.06.2004

• Необходима количественная оценка настроения потребителей и факторов успешной деятельности предприятий
• Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха
• Предприятия используют национальный индекс удовлетворенности при определении лучших показателей, в рыночных исследованиях и управленческих моделях Ориентация на клиента и его удовлетворенность стали ключевыми факторами успеха современного предприятия. В этой связи важную роль играют национальные индексы удовлетворенности клиентов как инструмент ее оценки в общехозяйственном масштабе. В Швеции, США, Германии подобные индексы уже разработаны, аналогичный проект завершен и в Швейцарии.
читать дальше…

23.01.2007 | рубрики: индекс удовлетворенности, удовлетворенность, чужие статьи | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Здесь и далее под меткой “чужие статьи” я буду размещать материалы, которые когда-то помогли мне и, надеюсь, помогут и вам. По возможности буду ссылаться на источник и указывать автора. За давностью лет авторство некоторых материалов мною утеряно, поэтому буду как минимум указывать, что они не мои (у авторов заранее прошу прощения). При оценке материалов буду указывать свое личное мнение, без претензии на объективность. Итак…

Открываю серию статьей сотрудника украинской компании Marketing Lab Алексея Цысарь, найденной мною на ресурсе, посвященном вопросам CRM – CRM-expert. Содержание статьи описано в ее первом абзаце. Лично я, когда-то давно прочитав ее, впервые узнал, что лояльность бывает нескольких видов и почерпнул еще несколько интересных фактов. Полезность (по моей личной оценке) 4 балла из пяти возможных.

Прошу. читать дальше…

22.01.2007 | рубрики: лояльность, маркетинг, удовлетворенность, чужие статьи | автор: Роман Исламов | комментарий (1)