На днях попалась интересная статейка из запасников Гарвард Бизнес Ревю. Ее краткий обзор был размещен на bnet.com. Авторы статьи решили “копнуть” темы “сарафанного радио”, “пожизненной стоимости” и рекомендаций чуть глубже.

В чем суть? Нам с вами предлагается отслеживать не только “пожизненную стоимость” (customer’s lifetime value) клиентов, но и ценность их рекомендаций для компании (customer’s referral value).

читать дальше…

20.11.2007 | рубрики: clv, чужие статьи | автор: Роман Исламов | комментарии (4)

Вчера вечером получил обновления с CRM 2.0.

Среди прочего там была ссылочка на интересную страничку базы знаний Harvard Business School. На данной страничке можно почитать про калькулятор “пожизненной стоимости клиента” (Customer Lifetime Value) и даже скачать его, что особенно приятно .
Довольно любопытный инструмент. Правда для его использования необходимо озадачиться вычислением некоторых маркетинговых показателей работы компании. Но ведь это и неплохо?

06.02.2007 | рубрики: clv, полезные ссылки | автор: Роман Исламов | комментарий (1)

В выходные гулял по блогам и нашел пару интересных ссылкок в сообществе ru_qualitative
Привожу их здесь, поскольку к тематике имеют прямое отношение. Полезны в борьбе с представлением о CRM только как о программе… и о клиенте, как о единственной сделке
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_lifetime_value

05.02.2007 | рубрики: clv, crm, полезные ссылки | автор: Роман Исламов | нет комментариев