Друзья!

Предлагаю Вашему вниманию событие, посвященное вопросам измерения и мониторинга удовлетворенности потребителя. Данные вопросы будут освещены:

- с точки зрения исторического развития подходов к оценке удовлетворенности клиентов (докладчик – Ян Эклофф, профессор Стокгольмской школы экономики, Исполнительный директор EPSI Research, Директор Swedish Quality Index),

- с точки зрения развития требований Международного Стандарта ISO 9001: 2000 (докладчик – В.И. Плескунин, проф., д.т.н., Руководитель Бюро международной сертификации АСЕРТ Бюро).

читать дальше…

09.04.2007 | рубрики: индекс удовлетворенности, клиенты, маркетинг, события | автор: Роман Исламов | комментарии (2)

Автор Манфред Брун. Опубликована на CRM-expert В статье рассматривается вопрос разработки и внедрения индекса удовлетворенности потребителя в национальном масштабе на примере Швейцарии. Полезность – 3.
Автор: МАНФРЕД БРУН
Источник: Журнал “Проблемы теории и практики управления”
www.ptpu.ru
Дата: 02.06.2004

• Необходима количественная оценка настроения потребителей и факторов успешной деятельности предприятий
• Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха
• Предприятия используют национальный индекс удовлетворенности при определении лучших показателей, в рыночных исследованиях и управленческих моделях Ориентация на клиента и его удовлетворенность стали ключевыми факторами успеха современного предприятия. В этой связи важную роль играют национальные индексы удовлетворенности клиентов как инструмент ее оценки в общехозяйственном масштабе. В Швеции, США, Германии подобные индексы уже разработаны, аналогичный проект завершен и в Швейцарии.
читать дальше…

23.01.2007 | рубрики: индекс удовлетворенности, удовлетворенность, чужие статьи | автор: Роман Исламов | нет комментариев