Уважаемые интернет-покупатели товаров/услуг, позвольте задать Вам один вопрос. Как часто Вы видите на своем мониторе что-то вроде этого? (кликните на рисунок, чтобы увеличить в новом окне)

А теперь Ваша очередь, уважаемые продавцы товаров и услуг через Сеть: может быть Вы знаете, сколько раз в день, месяц, год Ваши клиенты видят это, собравшись заплатить Вам свои деньги?

читать дальше…

09.07.2007 | рубрики: crm, интервью, клиенты, обслуживание | автор: Роман Исламов | комментарии (3)

Калимбетова Татьяна Леонидовна, управляющий Санкт-Петербургским филиалом «Каркаде лизинг»

Роман Исламов: Какие три самые актуальные задачи стоят в этом году перед Вашей компанией?

Татьяна Калимбетова: Главная задача, которую руководство компании ставит перед нами на 2007 год – увеличение доли рынка. Рынок растущий: автопродажи постоянно увеличиваются, и доля самого лизинга тоже растет. Если мы будем увеличивать свои планы в соответствии с ростом автопродаж, то это будет означать просто рост вместе с рынком. Но у нас стоит цель более глобальная – развиваться не вместе с рынком, а идти на опережение. Мы знаем, что в ближайшее время на рынок могут выйти более крупные игроки, поэтому наша задача это именно увеличение доли рынка.

читать дальше…

11.05.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | комментарии (2)

Пушкарев Андрей Иванович, Генеральный директор, Группа компаний «ЗЕСТ»

Роман Исламов Назовите, пожалуйста, три актуальные задачи, которые важно решить в этом году компании, чтобы продолжать развитие?

Андрей Иванович Пушкарев Во-первых, для нас важно не потерять темпов развития компании. За прошлый год лизинговый портфель Группы компаний «ЗЕСТ» вырос более чем в 2 раза. Экономический рост связан с несколькими крупными контрактами. Хотелось бы не снижать эти темпы, а в перспективе и увеличить.

Во-вторых, важно продолжить развитие одной из наших ключевых компетенций – лизинг недвижимости. На сегодня – мы одна из ведущих компаний не только в Санкт-Петербурге, но и в России, которая реально занимается лизингом недвижимости. У нас есть уже заключенные и реализованные (законченные) сделки по недвижимости.

читать дальше…

02.05.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Друзья!

Представляю Вашему вниманию итог моего интервью, разработанного и осуществленного Виктором Захарченко и его проектом toodoo. Возможно, там будет что-то интересное и для Вас.

Вот ссылка на текст интервью.

25.04.2007 | рубрики: crm, интервью, консалтинг | автор: Роман Исламов | комментарии (2)

Прогресс-Нева лизинг, Андрей Васильевич Майданик, коммерческий директор, Юлия Владимировна Разумова, начальник отдела маркетинга

Роман Исламов: Назовите 3 самые актуальные задачи, которые важно решить Вашей компании в этом году, чтобы продолжать свое развитие?

Андрей Майданик: Первая задача это прирост портфеля до той планки, которую мы запланировали. Вторая – постановка работы московского филиала. И третья – углубление нашей продуктовой политики. Выделение по каждому продукту его потребительских характеристик и предоставляемого вместе с ним дополнительного сервиса. По большому счету есть продукт, который продают все компании, и у каждой есть своя ниша. И мы хотим понять, в чем наши конкурентные преимущества и более явно их использовать в работе.

читать дальше…

11.04.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Глушенок Александр Борисович, исполнительный директор, группа компаний Интерлизинг

Роман Исламов: Пожалуйста, назовите 3 самые актуальные задачи, которые важно решить Вашей компании в этом году?

Александр Глушенок: Основная проблема, которую хотелось бы решить, будет касаться, я бы сказал, не CRM-системы, а ERP-системы. CRM для нас это часть ERP-системы. Так мы, по крайней мере, пытаемся ее рассматривать у себя. Потому что это существенный «кусок», но мы все-таки пытаемся пойти по пути интеграции этих систем в одно решение. Мы начали проект по внедрению в прошлом году. Не думаю, что на 100% мы это доделаем в этом году. Но, по крайней мере, приблизиться к решению этой задачи нам удастся, причем значительно больше, чем на 50%.

Это, в общем-то, основное, что является сейчас сдерживающим фактором развития компании, именно с точки зрения технологий, безотносительно внутренней оргструктуры и отношений с внешними контрагентами.

читать дальше…

06.04.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | комментарий (1)

Сирота Алексей Георгиевич, заместитель директора филиала “Северо-Западный” ООО “Лизинговая компания УРАЛСИБ”

Роман Исламов: Какие 3 наиболее актуальные задачи важно решить Вашей компании в этом году, для того, чтобы продолжать развиваться и закреплять свои лидирующие позиции?

Алексей Сирота: Наши акционеры видят основной задачей рост компании, рост объемных показателей, и как следствие рост ее капитализации. Вот основной стратегический посыл, который ставит совет директоров и акционеры перед менеджерами.

В рамках этой стратегической задачи, безусловно, есть операционные подзадачи в разрезе конкретных продуктов и объемных показателей по этим продуктам, так называемая «витрина» плановых показателей.

читать дальше…

03.04.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | нет комментариев