Калимбетова Татьяна Леонидовна, управляющий Санкт-Петербургским филиалом «Каркаде лизинг»

Роман Исламов: Какие три самые актуальные задачи стоят в этом году перед Вашей компанией?

Татьяна Калимбетова: Главная задача, которую руководство компании ставит перед нами на 2007 год – увеличение доли рынка. Рынок растущий: автопродажи постоянно увеличиваются, и доля самого лизинга тоже растет. Если мы будем увеличивать свои планы в соответствии с ростом автопродаж, то это будет означать просто рост вместе с рынком. Но у нас стоит цель более глобальная – развиваться не вместе с рынком, а идти на опережение. Мы знаем, что в ближайшее время на рынок могут выйти более крупные игроки, поэтому наша задача это именно увеличение доли рынка.

читать дальше…

11.05.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | комментарии (2)

Пушкарев Андрей Иванович, Генеральный директор, Группа компаний «ЗЕСТ»

Роман Исламов Назовите, пожалуйста, три актуальные задачи, которые важно решить в этом году компании, чтобы продолжать развитие?

Андрей Иванович Пушкарев Во-первых, для нас важно не потерять темпов развития компании. За прошлый год лизинговый портфель Группы компаний «ЗЕСТ» вырос более чем в 2 раза. Экономический рост связан с несколькими крупными контрактами. Хотелось бы не снижать эти темпы, а в перспективе и увеличить.

Во-вторых, важно продолжить развитие одной из наших ключевых компетенций – лизинг недвижимости. На сегодня – мы одна из ведущих компаний не только в Санкт-Петербурге, но и в России, которая реально занимается лизингом недвижимости. У нас есть уже заключенные и реализованные (законченные) сделки по недвижимости.

читать дальше…

02.05.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Прогресс-Нева лизинг, Андрей Васильевич Майданик, коммерческий директор, Юлия Владимировна Разумова, начальник отдела маркетинга

Роман Исламов: Назовите 3 самые актуальные задачи, которые важно решить Вашей компании в этом году, чтобы продолжать свое развитие?

Андрей Майданик: Первая задача это прирост портфеля до той планки, которую мы запланировали. Вторая – постановка работы московского филиала. И третья – углубление нашей продуктовой политики. Выделение по каждому продукту его потребительских характеристик и предоставляемого вместе с ним дополнительного сервиса. По большому счету есть продукт, который продают все компании, и у каждой есть своя ниша. И мы хотим понять, в чем наши конкурентные преимущества и более явно их использовать в работе.

читать дальше…

11.04.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Глушенок Александр Борисович, исполнительный директор, группа компаний Интерлизинг

Роман Исламов: Пожалуйста, назовите 3 самые актуальные задачи, которые важно решить Вашей компании в этом году?

Александр Глушенок: Основная проблема, которую хотелось бы решить, будет касаться, я бы сказал, не CRM-системы, а ERP-системы. CRM для нас это часть ERP-системы. Так мы, по крайней мере, пытаемся ее рассматривать у себя. Потому что это существенный «кусок», но мы все-таки пытаемся пойти по пути интеграции этих систем в одно решение. Мы начали проект по внедрению в прошлом году. Не думаю, что на 100% мы это доделаем в этом году. Но, по крайней мере, приблизиться к решению этой задачи нам удастся, причем значительно больше, чем на 50%.

Это, в общем-то, основное, что является сейчас сдерживающим фактором развития компании, именно с точки зрения технологий, безотносительно внутренней оргструктуры и отношений с внешними контрагентами.

читать дальше…

06.04.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | комментарий (1)

Друзья и сообщники!

Предлагаю несколько увеличить “прозрачность” и “теплоту” нашего общения. Начну с себя. Соглашаюсь добровольно ответить на любые адекватные вопросы, которые Вы хотели бы задать о моем увлечении и бизнесе, т.е. о проекте ClientService.ru.

Чтобы не было излишней пристрастности в выборе вопросов и все имело демократичный вид, организатором опроса выступает проект Виктора Захарченко blog.toodoo.ru/.

Формат следующий: в течении 3-5 дней Вы формулируете интересующие Вас вопросы и постите их на страничке интервью.

После этого Виктор обработает вопросы, придаст им логичную последовательность и я на них отвечу. Обещаю постараться сделать это лаконично и откровенно.

Заранее благодарю всех участников!

04.04.2007 | рубрики: исследование | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Сирота Алексей Георгиевич, заместитель директора филиала “Северо-Западный” ООО “Лизинговая компания УРАЛСИБ”

Роман Исламов: Какие 3 наиболее актуальные задачи важно решить Вашей компании в этом году, для того, чтобы продолжать развиваться и закреплять свои лидирующие позиции?

Алексей Сирота: Наши акционеры видят основной задачей рост компании, рост объемных показателей, и как следствие рост ее капитализации. Вот основной стратегический посыл, который ставит совет директоров и акционеры перед менеджерами.

В рамках этой стратегической задачи, безусловно, есть операционные подзадачи в разрезе конкретных продуктов и объемных показателей по этим продуктам, так называемая «витрина» плановых показателей.

читать дальше…

03.04.2007 | рубрики: crm, интервью, исследование, клиенты, лизинг | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Вниманию представителей лизинговых компаний хочу предложить наш новый проект.

Его суть в том, чтобы выяснить актуальные задачи в области организации работы с клиентами, стоящие перед руководством лизинговых компаний. А на основании полученной информации сформировать сценарий CRM-проекта и разработать специализированное CRM-решение для лизинговой отрасли на базе платформы Terrasoft CRM 3.0. Данные продукты помогут лизингодателям вывести организацию работы с клиентами на новый уровень эффективности.

Сбор мнений осуществляется в форме серии интервью с представителями руководства лизингодателей, которая стартовала 15 марта этого года.  На данный момент интерес к участию в проекте проявили компании: Глобус лизинг, Балтинвест ФК, Уралсиб лизинг, Интерлизинг, Каркаде. Всего планируется опросить десятку лизингодателей-лидеров Северо-Запада.

Результаты исследования будут презентованы на деловом ужине 26 апреля 2007 года. Лиц, заинтересованных в участии, прошу связываться со мной. Детали на страничке исследования: “Эффективная работа с клиентами в лизинге: актуальные задачи и перспективы их решения”.

21.03.2007 | рубрики: crm, исследование, лизинг | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Ребяяяята, ну определенно, тема клиентского сервиса в лизинге не дает мне покоя .

Посему позвольте предложить Вашему вниманию очередную статью по мотивам нашего исследования. Кстати, свеженаписанную для журнала Лизинг Ревю. Там ее тоже можно будет прочитать в начале апреля. Ну а Вам, мои дорогие, уникальный эксклюзив ,  прошу.

***

Рынок лизинга продолжает активно развиваться. Согласно данным РА Эксперт, к 2010 году он может «вырасти» в 5-7 раз. В то же время, большинство из участников рейтинга заявляют намерение «расти» как минимум в темпах рынка, а то и быстрее.

С другой стороны, многие лизингодатели называют 7 серьезных причин, которые могут воспрепятствовать такому росту. Большинство из них невозможно решить силами конкретной компании (законодательство и работа налоговых органов). А если проблемы останутся, то рост рынка может замедлиться вдвое.

читать дальше…

20.03.2007 | рубрики: исследование, клиенты, лизинг, маркетинг | автор: Роман Исламов | нет комментариев

Тема клиентского сервиса заинтересовала меня несколько лет назад. За это время мною было изучено достаточно много случаев, когда клиентоориентированность, положенная в основу деятельности компаний из самых разных отраслей и стран, давала ошеломляющие «дивиденды» в виде возрастающих доходов и долей рынка.

Предпосылками «примеров успеха» почти всегда являлись два фактора. Первый – повышение конкуренции и замедление темпов роста рынка, вследствие его зрелости. Второй – возрастающая «грамотность» и, следовательно, требовательность покупателей.

Работая в лизинговой отрасли, я не мог не задуматься о возможности повторения этих успехов на российском рынке лизинга.

читать дальше…

18.01.2007 | рубрики: исследование, клиенты, лизинг, маркетинг, обслуживание, сервис | автор: Роман Исламов | нет комментариев