Друзья!

Сегодня я хочу познакомить Вас с одной из самых полезных книг про клиентский сервис, которые я читал.

Ее прелесть в том, что она НЕ про клиентский сервис.

Ее ценность в том, что она объясняет, почему клиентский сервис – это выгодно.

Ее автор… да вы все его знаете, это Девид Мейстер.

Ее название, о, это особенный момент. Кайф начинается с названия. Кому же неинтересно узнать, что такое

Истинный профессионализм

читать дальше…

14.05.2007 | рубрики: клиенты, книги, консалтинг, сервис | автор: Роман Исламов | комментарии (3)

Кто-то любит деньги. Кто-то – сервис. Кто-то – почитать. А тем, кто любит почитать про сервис и после этого заработать больше денег хочу порекомендовать одну книжку.

Конечно, у меня такое ощущение, что ее читали практически все. Но. Во-первых, я сам писал про важность вещей “из которых вырос”. А, во-вторых, если в сообществе, которое посвящено клиентскому сервису, не будет поста про эту книжку – это будет неправильное сообщество .

читать дальше…

14.02.2007 | рубрики: клиенты, книги, сервис | автор: Роман Исламов | нет комментариев