Друзья!
Сегодня я хочу познакомить Вас с одной из самых полезных книг про клиентский сервис, которые я читал.
Ее прелесть в том, что она НЕ про клиентский сервис.
Ее ценность в том, что она объясняет, почему клиентский сервис – это выгодно.
Ее автор… да вы все его знаете, это Девид Мейстер.
Ее название, о, это особенный момент. Кайф начинается с названия. Кому же неинтересно узнать, что такое
Истинный профессионализм
читать дальше…
14.05.2007 |
рубрики: клиенты, книги, консалтинг, сервис | автор: Роман Исламов | комментарии (3)
Друзья!
Представляю Вашему вниманию итог моего интервью, разработанного и осуществленного Виктором Захарченко и его проектом toodoo. Возможно, там будет что-то интересное и для Вас.
Вот ссылка на текст интервью.
25.04.2007 |
рубрики: crm, интервью, консалтинг | автор: Роман Исламов | комментарии (2)
Лично у меня давно сложилось собственное мнение о состоянии CRM-консалтинга в России. Однако времена меняются, и я с нетерпением жду момента, когда это мнение устареет. И даже, по мере сил стараюсь этот момент приблизить.Немного расплывчато, не так ли? Тогда давайте по порядку.CRM, как софт, известен у нас уже достаточно хорошо. Все чаще встречаешь в инете упоминания об очередном «приобретении», «внедрении» и даже «использовании» (с тем или иным успехом). Даже должности в банках стали появляться, с таким, знаете, чуть таинственным и ужасно “важным” названием – “специалист по внедрению/использованию/применению/и пр. CRM”. Тоже хороший знак. Идут к нам технологии, идут! Правда с ними идут и первые сложности. читать дальше…
30.01.2007 |
рубрики: crm, консалтинг | автор: Роман Исламов | комментарий (1)
