Кто-то обижается, когда ему хамят в магазине (банке, бане, бассейне, …). Кто-то создает блоги и ругает хамов на чем свет стоит. Некоторые перестают пользоваться услугами данных учреждений. Лично мне нравится последний вариант. Но он НЕ помогает, как и первые два.

Посему последние два года я использую принципиально отличный способ.
Слабость перечисленных, как мне кажется, заключается в том, что они создают конфронтацию.

Успешные примеры диктуют обратное. Для победы чаще всего подходит не противостояние (естественно, мы говорим об обоюдной победе), а объединение.

читать дальше…

16.01.2007 | рубрики: клиенты, обслуживание, сервис | автор: Роман Исламов | нет комментариев