Друзья, привет!
Предлагаю небезынтересный пост о том, как за пять простых шагов добиться от всех Ваших знакомых рекомендаций для Вас и Вашей компании. Шаги действительно простые и абсолютно конкретные – что меня в них и привлекло.
Автор – Джоан Блэк (Joanne Black), написавшая книгу “Нет “холодным” звонкам”. Советы в оригинале здесь – How to Ask for a New Contact. Вольный перевод – ниже.
читать дальше…
21.02.2008 |
рубрики: crm, продажи, продвижение | автор: Роман Исламов | комментарии (8)
Через бинетовскую рассылку получил любопытную статью про развитие отношений с существующими клиентами.
По собственному опыту знаю, что, например, в лизинге этот “вид” потребителей постоянно “выпадает” из прицела маркетеров и сейлзов. И мне кажется, что лизинг в этом плане не исключение.
И это не смотря на все старания консультантов, постоянно твердящих о более высоких расходах на привлечение, нежели на удержание клиентов (до 10 раз). Или исследования, показывающие рост бизнеса до 90% за счет сохранения всего лишь 5% клиентов (Bain&Co).
Поразительно, правда? Однако вполне объяснимо. Я считаю, что путь в сторону сохранения клиентов может начаться только из головы руководителя. Пока мы стратегически не решим прилагать усилия к осознанному развитию отношений с теми, кто сегодня “делает” нашу выручку и бизнес, до тех пор маркетеров будут науськивать на “освоение и охват новых сегментов” (как будто старые уже охвачены 
), а сейлзы будут мотивироваться от “новых продаж” и “объема привлеченного бизнеса” (как будто продажи существующим клиентам “сделаются” сами собой и принесут меньше прибыли).
читать дальше…
18.06.2007 |
рубрики: crm, инвестиции в отношения, лояльность, маркетинг, продвижение | автор: Роман Исламов | нет комментариев
Одним из основных источников клиентов в лизинге являются поставщики и производители оборудования. В автолизинге это вообще чуть ли ни единственный заслуживающий внимания способ продвижения. К такому выводу я пришел в ходе участия в исследовании клиентского сервиса в лизинге, проведенного в Петербурге в 2006 году.
Умеют ли лизингодатели грамотно выстраивать сотрудничество с поставщиками? Интервью с руководителями 34 лизинговых компаний Петербурга, а также практическая работа почти с сотней компаний из других регионов России показали – НЕТ. Поставщиков в лизинге используют далеко не на полную «мощность». читать дальше…
19.01.2007 |
рубрики: лизинг, маркетинг, поставщики, продвижение, сервис | автор: Роман Исламов | нет комментариев
