Дорогие Друзья!

Как быстро летит время! Совсем недавно я с замиранием сердца писал первый пост, сначала в ЖЖ, затем здесь. До этого клаентсервис.ру вообще висел почти год в виде трех страничек текста – идея, пока не получившая развития.

Аппетит пришел со временем. Не смотря на летний кризис,  моя дружба с clientservice.ru окрепла. Я понял, что для меня этот проект очень важен. Он помогает мне иногда “стравить пар”, иногда – поделиться интересной мыслью, иногда – что-то покритиковать и всегда – выразить свою любовь к клиентскому сервису.

Наша скромная статистика за прошедший год:

- постов 66

- комментариев – 87 (процентов 10% – мои )

- посещаемость – около 300 человек в день.

Ну что я могу сказать? Работаем!

Клиентскому сервису в России – быть!

16.01.2008 | рубрики: события | автор: Роман Исламов | комментарии (14)

Друзья!

Предлагаю Вашему вниманию событие, посвященное вопросам измерения и мониторинга удовлетворенности потребителя. Данные вопросы будут освещены:

- с точки зрения исторического развития подходов к оценке удовлетворенности клиентов (докладчик – Ян Эклофф, профессор Стокгольмской школы экономики, Исполнительный директор EPSI Research, Директор Swedish Quality Index),

- с точки зрения развития требований Международного Стандарта ISO 9001: 2000 (докладчик – В.И. Плескунин, проф., д.т.н., Руководитель Бюро международной сертификации АСЕРТ Бюро).

читать дальше…

09.04.2007 | рубрики: индекс удовлетворенности, клиенты, маркетинг, события | автор: Роман Исламов | комментарии (2)