Как быстро летит время! Совсем недавно я с замиранием сердца писал первый пост, сначала в ЖЖ, затем здесь. До этого клаентсервис.ру вообще висел почти год в виде трех страничек текста – идея, пока не получившая развития.

Аппетит пришел со временем. Не смотря на летний кризис,  моя дружба с clientservice.ru окрепла. Я понял, что для меня этот проект очень важен. Он помогает мне иногда “стравить пар”, иногда – поделиться интересной мыслью, иногда – что-то покритиковать и всегда – выразить свою любовь к клиентскому сервису.

Наша скромная статистика за прошедший год:

- постов 66

- комментариев – 87 (процентов 10% – мои )

- посещаемость – около 300 человек в день.

Ну что я могу сказать? Работаем!

Клиентскому сервису в России – быть!

© Client Service, 2008. | Постоянная ссылка | Комментарии

Интересна эта тема? Посмотрите архив сообщений по теме события.

Предлагаю Вашему вниманию событие, посвященное вопросам измерения и мониторинга удовлетворенности потребителя. Данные вопросы будут освещены:

- с точки зрения исторического развития подходов к оценке удовлетворенности клиентов (докладчик – Ян Эклофф, профессор Стокгольмской школы экономики, Исполнительный директор EPSI Research, Директор Swedish Quality Index),

- с точки зрения развития требований Международного Стандарта ISO 9001: 2000 (докладчик – В.И. Плескунин, проф., д.т.н., Руководитель Бюро международной сертификации АСЕРТ Бюро).

Участие бесплатное с обязательной регистрацией. Событие пройдет в Санкт-Петербурге.

Организаторы:

• Консалтинговая компания S.M.A.R.T. (консультирование по разработке и внедрению систем менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000)
• компания EPSI Russia (национальная платформа Европейского Проекта по Измерению Удовлетворенности Потребителя). Более подробная информация на сайте www.epsi-russia.org

Лично я пойду, так что до встречи!

>> скачать приглашение на семинар (doc)

>> скачать программу семинара (pdf)

© Client Service, 2007. | Постоянная ссылка | Комментарии

Интересна эта тема? Посмотрите архив сообщений по теме индекс удовлетворенности, клиенты, маркетинг, события.