Читали предыдущий пост с похожим названием? Хочу продолжить… примером российской банковской сегментации. Ярким ее образцом лично для меня стала программа петербургского банка (умолчу его название, гордиться ему нечем).

Называется программа: вклад “Белые Ночи”, депозит то бишь.  Для физлиц. Почему говорю именно про нее? Все очень просто. Программа поразила меня глубиной знаний потребностей клиента.

Действительно, в Питере начались белые ночи. Очень логично предположить, что люди, которым не спится, захотят сделать вклад в банке.

Или нет, не так. Люди, у которых с засыпанием все нормально, боятся, что те, кому не спится, позарятся на их сбережения. И что им делать, как обезопасить себя?… А тут бац! Вклад “белые ночи”, проблема решена. Неси в предусмотрительный банк свои денежки и спи себе спокойно дальше!

Или даже не так. Допустим, у меня за зиму в карманах накопилось мелочи, ну скажем тыщ так на десять рублей. Ну пока холодно было, я ходил мало, одежды было много и тяжести я как-то не замечал. А тут белые ночи. Прогулки по вечерам и по ночам (светло же). Одежда облегчается, карманов становится меньше. Что делать? Блин, смотрю вклад, и минимальный взнос как раз 10 тысяч рублей. Эврика!

Первое – избавляюсь от мелочи. Второе – получаю аж 10,5% годовых. Третье (цитирую) – “шоколадная плитка в подарок каждому, оформившему вклад”.  Чувствуете, как тонко учли маркетологи банка все нюансы?!!! После избавления от мелочи мне действительно всегда очень хочется шоколада! В точку!!!

Одна проблема остается. Вокруг еще полно других не менее замечательных программ: например серия вкладов “Рождественский”, “Весенний” и “Летний” от другого изобретательного банка. Глаза разбегаются. Каждый вклад цепляет за живое и прямо тащит, тащит, тащит в банк! Не знаю как Вы, а я все деньги уже вытряс из матраса и вложил.

…

А если серьезно, как Вы думаете: это недостаток изобретательности (ума), или избыток клиентов (денег)? Ведь разработать НОРМАЛЬНУЮ программу не так уж сложно. Или наши банки просто не привыкли идти “на поклон” к клиентам?…

11.05.2007 | рубрики: crm, банки, клиенты, маркетинг | автор: Роман Исламов | комментарий (1)