Очередной ответ на этот вопрос я нашел на ресурсе (естественно!) bankir.ru.

А разработал этот ответ не кто иной как Bank of America в далеком 2005 году. Именно они, вслед за Royal Bank of Canada и некоторыми другими финансовыми учреждениями, в очередной раз доказали: сегментирование в банкинге приносит прибыль!

Вашему вниманию предлагаю статью Bank of America вводит новый клиентский сервис «Оставьте сдачу себе», старенькую (август 2006), но не устаревшую. Полезность – 4. Прошу.

Пытаясь привлечь все большее количество клиентов к открытию новых счетов, Bank of America обратился к компании IDEO в поисках инновационных возможностей, основанных на данных этнографических исследований.

Чтобы лучше понять целевую аудиторию – в данном случае женщин с детьми, представители компании IDEO вместе с членами инновационной группы Bank of America путешествовали по всей Америке, проводя исследования в Атланте, Балтиморе, Сан-Франциско. Они выяснили, что многие представители целевой аудитории и публики в целом могут округлять сумму транзакции ради быстроты и удобства. Кроме того, команда узнала, что многие матери испытывают затруднения, когда дело касается сбережений, то есть, они просто неспособны экономить по причине нехватки ресурсов или силы воли.

Обсудив эти наблюдения, команда пришла к такому решению, которое использует существующие привычки одной стороны, чтобы решить проблемы, присущие другой. В конечном счете названный «Оставьте себе сдачу» (Keep the change), сервис округляет суммы покупок, произведенных при помощи дебетовой карты Bank of America Visa debit card, до ближайшего доллара и переводит разницу с расчетного счета клиента на его сберегательный счет. Удобство и простота округления теперь помогает участникам экономить.

После массового тестирования, усовершенствования и утверждения опытных образцов, сервис Keep the Change был запущен в октябре 2005 года. Менее чем за год он привлек 2,5 млн. клиентов, что дало банку более чем 700 000 новых расчетных счетов и 1 миллион новых сберегательных счетов. Впечатленные уникальной и интуитивной природой программы, 99% ее подписчиков сделали выбор в пользу сервиса.

07.05.2007 | рубрики: crm, банки, инвестиции в отношения, клиенты, маркетинг, чужие статьи | автор: Роман Исламов | нет комментариев