Около года назад нашел в инете одну конторку, которая производит минидивайсы всякие.

Один из них – компактные измерители удовлетворенности посетителей всевозможных заведений.

Идея в том, что в течении дня вы предлагаете своим клиентам в удобной форме (путем нажимания кнопочек) отразить свою удовлетворенность вашими услугами. Это может быть актуально для ресторанов, банков и прочего ритейла. Данные заносятся в память прибора. Вечером вы коннектите все приборы с базовым блоком, который собирает все полученные данные, обобщает их и выдает вам отчет об удовлетворенности.

На его основании Вы сможете сравнивать клиентоориентированность различных «смен» и даже отдельных сотрудников. И делать соответствующие выводы.

Прикольная штучка, по-моему. Производители обещают крайне простое использование, что подтверждается количеством и подписями кнопочек. А чего? Жми себе на клавиши, никаких тебе анкет, ручек и прочей дребедени.

Вот только в полезности данного изобретения для «отечественного производителя» товаров и услуг не уверен. За всю свою «покупательскую» жизнь (лет 12 уже) только раз столкнулся со слабенькой попыткой поинтересоваться моим мнением.

Она заключалась в наличии на столике в кафе (кажется «радиола» на суворовском) анкеток с вопросами о работе заведения. А «слабенькой» была потому, что никто меня даже не попытался мотивировать к заполнению анкеты: обслуживание шикарным не было, интерьер тоже, мне даже не намекнули, мол, товарищ, вам не сложно на пару вопросов ответить?

Так что, скорее всего, данный пост уходит в музей «поля чудес». Если, паче чаяния, кому-то пригодится – пишите. Порадуюсь.

16.02.2007 | рубрики: клиенты, обслуживание, удовлетворенность | автор: Роман Исламов | нет комментариев