Друзья!

Сегодня я хочу познакомить Вас с одной из самых полезных книг про клиентский сервис, которые я читал.

Ее прелесть в том, что она НЕ про клиентский сервис.

Ее ценность в том, что она объясняет, почему клиентский сервис – это выгодно.

Ее автор… да вы все его знаете, это Девид Мейстер.

Ее название, о, это особенный момент. Кайф начинается с названия. Кому же неинтересно узнать, что такое

Истинный профессионализм

А?

Что я о ней думаю? Мне очень часто приходится объяснять, что клиентский сервис, это НЕ эмоции. В первую очередь это стиль ведения бизнеса, помогающий увеличивать прибыльность. Хорошо ли это у меня получается? Наверняка хуже, чем получилось у Девида.

Уже во введении он, в присущей ему манере, четко и убедительно объясняет, что забота об интересах клиентов – не только этичный поступок. Это в первую очередь хороший бизнес!

Как часто нам хочется верить, что клиент не понимает (не видит), что мы не до конца честны с ним! Сразу же на ум приходит множество веских аргументов ЗА эту позицию. Самый “крылатый” из них – “ничего личного, только бизнес”. Девид отточенно и аргументированно, играючи развеивает эти заблуждения.

Как часто мы пытаемся создать “сервис” в обход отношений с собственными сотрудниками, а не через них. А когда у нас не получается, мы предлагаем деньги за чувства (лояльность). Девид помогает осознать всю абсурдность таких действий. “Делай это, и мы заплатим тебе” – это скорее похоже на проституцию, а не на профессионализм”. Вот как он это называет.

Очень понятные аргументы и трезвый расчет этой книги помогают найти в себе силы для правильных поступков. Для веры в принципы и действий в соответствии с ними.

Где грань между этичным и неэтичным поступком? Иногда она очень размыта, ее почти не видно. Или мы хотим думать, что ее не видно. Эта книга объясняет, что истинные профессионалы служат идеям, а не компромиссам. Не успокаиваются на достигнутом, а ищут новые вызовы.

Эта книга не только полезна. Оказывается, правду приятно не только говорить, но и читать . Задумайтесь… Получите удовольствие… Поучитесь… Может быть это поможет Вам достичь истинного профессионализма!

14.05.2007 | рубрики: клиенты, книги, консалтинг, сервис | автор: Роман Исламов | комментарии (3)