Казус 1 – стоимость связи МТС

Началось все с того, что я “проговорил” за 5 дней 500 рублей. Для кого как, а для меня это много. В среднем на мобильную связь у меня уходит 1-1,5 тыс. в месяц.

Данный прецедент насторожил меня и заставил обратить внимание на тариф (я обслуживаюсь в МТС на Корпорации-1). Увиденная мной цифра в 4,41 руб. за минуту связи с неМТСовскими абонентами, мягко говоря, расстроила меня. По своей наивности я считал, что такие “ценники” остались в славной эпохе конца 90-х, начала 2000-х. Но моя наивность – моя проблема, претензий к оператору я не имею, естественно. Решил, правда, подыскать себе что-нибудь подешевле.

Эта мысль, казалось бы, открыла передо мной довольно широкие возможности: МТС, МегаФон, Билайн, с кучей тарифов у каждого. Однако, не тут то было. Нет, тариф подешевле я нашел без труда . Трудности начались потом.

Казус 2 – информативность консультаций Билайн.

У Билайна мое сердце почти сразу же завоевал тариф “Свободный стиль”, который предлагает почти безлимитную связь за 33 рубля в сутки. Почему почти? Все дело в оговорке, суть которой я не смог постичь и обратился за помощью в службу клиентского сервиса оператора. Оговорка гласит следующее (цитирую): “Суммарное время нетарифицируемых местных вызовов 24 часа в сутки, стоимость минуты свыше 24 часов 2 руб. с учетом НДС за минуту соединения.”

На мой вопрос службе поддержки, как в сутках может быть больше 24 часов, я получил следующий ответ: “Благодарим Вас за обращение. Суммарное время нетарифицируемых местных вызовов 24 часа в сутки 24*60=1440 сверх указанного лимита, стоимость – 2 руб. с учетом НДС за минуту соединения.”

Видимо специалист решил, что понять, как в сутках может быть больше 24 часов, проще всего, переведя их в минуты. Для чего и умножил 24 часа на 60 минут в каждом. Мне все сразу стало понятно и я заказал себе номер в интернет-магазине МегаФон.

Справедливости ради скажу, что мой знакомый смог выяснить у другого сотрудника Билайн, как же в сутках оказывается более 24 часов – внимание всем трудоголикам, открою Вам эту тайну: в случае использования конференцсвязи, Вы общаетесь одновременно с несколькими абонентами, соответственно, за одну минуту наговариваете на несколько. Все просто. Странно только, что ответ я получил через “десятые руки” и потратил на это 4 дня.

Итак, победитель в моей личной гонке – МегаФон.  Казалось бы…

Казус 3 – сервис МегаФон

Заказал я, значит, номер в МегаФон, тарифчик выбрал подходящий (Люкс1000), который, кстати, гарантирует оператору доход от меня не меньше 1000 руб. в месяц. Плюс жена с сыном на МегаФоне (номера оформлены на меня) вдвоем рублей на 600-1000 наговаривают. Короче – не супер клиент, но и не самый последний, так, середнячок.

Позвонила вежливая девушка, попросила подтвердить серьезность моих намерений относительно заказанного номера. Подтвердил. Позвонил вежливый молодой человек, сказал, что симку привезли в офис, могу забрать в любое время в течении 10 дней (в часы работы центра). Ну, думаю, наконец-то, нашел себе тихую гавань, сейчас “пристану”. Салон работает с 9.00, как раз по пути на работу заскочу пораньше, чтобы не опаздывать.

Утром, забегаю в центр обслуживания, чуть раньше девяти, смотрю, все светится, в помещении люди ходят. “Наверное клиентов ждут”- радостно думаю я и дергаю дверь – закрыто. Дверь прозначная, как и прилегающие стены. Я прекрасно вижу, как охранник и сотрудница центра смотрят на меня, потом на часы и отворачиваются. Смотрю на часы и я, времени 8.59. Отхожу, жду. Секунд через 30-40 охранник открывает дверь и уходит. “Наверное их жестко штрафуют за открытие салона на 30 секунд раньше” – уже менее радостно думаю я и захожу.

Справа от входа стоит охранник, чуть дальше сидит девушка, которую я наблюдал с улицы, оба на меня ноль внимания. Делаю несколько шагов к девушке, между нами метра два. Она по прежнему сидит уткнувшись в монитор. Естественно, никаких “здравствуйте” и “чем Вам помочь”. Беру инициативу на себя: “Здравствуйте, девушка, я заказывал номер через Ваш интернет-магазин, как его можно забрать?” Короткий взгляд на меня – на лице разочарование, ей не приснилось, действительно напротив стоит один из этих назойливых клиентов и что-то хочет – и опять уткнулась в монитор. Сквозь зубы с недовольным лицом: “Минут через 10-15″. Точка.

Можете обвинять меня в чем угодно: в спесивости, несдержанности, недоброжелательности, мизантропии, но я развернулся и ушел, ничего не став выяснять. В конце концов, у меня остается свобода выбора и я  МОГУ не обслуживаться в компании, в которой на меня наплевать.

Пойду в Билайн, там хоть не хамят…

P.S. и жену с сыном туда заберу…

11.12.2007 | рубрики: обслуживание, сервис, удовлетворенность | автор: Роман Исламов | комментарии (6)