Друзья!

Предлагаю Вашему вниманию событие, посвященное вопросам измерения и мониторинга удовлетворенности потребителя. Данные вопросы будут освещены:

- с точки зрения исторического развития подходов к оценке удовлетворенности клиентов (докладчик – Ян Эклофф, профессор Стокгольмской школы экономики, Исполнительный директор EPSI Research, Директор Swedish Quality Index),

- с точки зрения развития требований Международного Стандарта ISO 9001: 2000 (докладчик – В.И. Плескунин, проф., д.т.н., Руководитель Бюро международной сертификации АСЕРТ Бюро).

Участие бесплатное с обязательной регистрацией. Событие пройдет в Санкт-Петербурге.

Организаторы:

• Консалтинговая компания S.M.A.R.T. (консультирование по разработке и внедрению систем менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000)
• компания EPSI Russia (национальная платформа Европейского Проекта по Измерению Удовлетворенности Потребителя). Более подробная информация на сайте www.epsi-russia.org

Лично я пойду, так что до встречи!

>> скачать приглашение на семинар (doc)

>> скачать программу семинара (pdf)

09.04.2007 | рубрики: индекс удовлетворенности, клиенты, маркетинг, события | автор: Роман Исламов | комментарии (2)