блин, скоро рубрику придется делать – “любопытный спам”, или что-то в этом роде
Хотите докажу, что потребители – это сила? Пожалуйста.

Ниже размещается предложение поучаствовать в семинаре, поступившее мне в воскресенье путем спам-рассылки. Полностью размещать опус не буду, пожалею ваше время, однако наиболее интересные моменты упомяну.

Итак – цель семинара – научить “бедных” бизнесменов бороться с “покупателями-экстремистами”, всего за 5000 руб.
Обучение ведется, судя по описанию, авангардом юридической мысли, цитирую:

Автор и ведущий: Профессиональный юрист. Более 8-ми лет работает в области защиты прав потребителей. Автор публикаций в деловой периодике и СМИ, участник телевизионных программ.

Опыт практической работы :

1997-2001: Юрист в Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП). Конфедерация участвовала в создании комментариев к закону “О защите прав потребителей”. Юридический консультант телепрограмм “ВПРОК” (телеканал “НТВ”), “ЭКСПЕРТИЗА”. С 2002 – настоящее время: ведущий юрист в юридической компании, выступающей на стороне ответчиков (против потребителя). Имеет большой опыт практической, судебной работы.

Проводит настоящий авторский семинар с 2003 г.

Имя скромно умалчивается. Видимо ожидается, что по перечисленным регалиям не догадаться, кто это, практически нереально. И еще – охватывает гордость за потребителей. Еще бы. Обычными средствами с ними уже не совладать. Ведь по данным распространителей семинара “более 50% обращений потребителей связано с упущениями и недостатками в оформлении документации, которую вы выдаете клиентам. Эти лазейки вкупе с наглостью и напористостью и используют некоторые потребители“.
Поэтому бизнесменам предлагают прекратить уже этот ужасный диктат “экстремистов” и ознакомиться со следующими моментами, необходимыми для того, чтобы, вероятно, вовремя указать “экстремистам” на дверь. Добавив к обычному русско-сервисному “пошел на…” более веские аргументы, подкрепленные правоприменительной практикой.
Итак:

“- практические рекомендации по модификации документальной базы и прочие советы, позволяющие предотвратить потребительский экстремизм.

- набор легальных приемов и методов по смягчению условий и требований ЗоЗПП.

о как! наверняка, я не очень хороший юрист. Поскольку ничего не знаю о “легальных методах смягчения условий и требований” действующего законодательства, кроме как выступление с законодательной инициативой по пересмотру законов и иных НПА.

- обращение потребителя в суд (статистика);

слишком прозрачный намек на то, что Вас, де, дорогие поставщики, пугают только, а в суд пойдут далекооо не все…

- моральный вред;

еще одно “тонкое” место. Действительно, доказать получение морального вреда, а тем более получить в качестве его компенсации сколько-нибудь заметную сумму – очень проблематично. Чем не повод послать потребителя куда подальше?

- понимание как де-факто работает судебная система в области ЗоПП и ГК РФ, система экспертиз и проверки качества. Ценный багаж знаний по прецедентам”.

Ну да. Не стоит волноваться, даже если потребитель все-таки пошел в суд. Дело долгое и муторное. “Де факто” судебная система работает не слишком быстро и удобно. Бумажки, беготня, необходимость привлечения юриста и др. и др. К тому же есть независимые эксперты, которые на практике, вероятно, гораздо менее “независимы” и “неприступны”, чем хотелось бы.

В общем, хочу резюмировать (и сэкономить некоторым жертвам “экстремизма” деньги). Если до сих пор вы “посылали” покупателей чисто интуитивно, благодаря врожденным вежливости и такту, то организаторы семинара научат Вас делать это более профессионально и аргументированно. А также безбоязненно. О чем Вам, наверняка, расскажет и штатный (знакомый) юрист.

Отдельно хотелось бы обратиться к организаторам семинара: друзья, а может не стоит так уж сгущать краски? Может для начала почитаем хоть какую-нибудь маркетинговую литературу? И поймем, что те, кого Вы громко назвали “экстремистами” составляют десятые и сотые доли процентов от общем массы потребителей? А также не будем гордиться тем, что “за период с 2003 г. по н.в. обучилось более 1500 чел на открытых и корпоративных семинарах. Более того, наблюдается тенденция в повторном посещении семинара участниками спустя некоторое время. Они говорят, что уже успешно применили знания и пришли вновь почерпнуть вдохновение и обогатить свои знания“.
Ведь мы порой сами провоцируем ситуации, после которых горько жалуемся знакомым и незнакомым на то, что в России очень низкий уровень сервиса.
Давайте начнем учиться уважать друг друга?

12.02.2007 | рубрики: претензии, сервис | автор: Роман Исламов | нет комментариев