В выходные гулял по блогам и нашел пару интересных ссылкок в сообществе ru_qualitative
Привожу их здесь, поскольку к тематике имеют прямое отношение. Полезны в борьбе с представлением о CRM только как о программе… и о клиенте, как о единственной сделке
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_lifetime_value

05.02.2007 | рубрики: clv, crm, полезные ссылки | автор: Роман Исламов | нет комментариев