1-я в России обучающая программа по клиентскому сервису, разработанная специально для лизинговых компаний

1300 обработанных и проанализированных запросов лизингополучателей

300 лизинговых сделок

1,5 года взаимодействия 38-ю лизинговыми компаниями по всей России

4 исследования качества лизинговых услуг

создание системы работы с клиентами в лизинге «с нуля» и внедрение CRM-системы

Это то, что составляет основу обучающей программы «МАГИЯ СЕРВИСА» и отличает ее от любой другой Российской программы обучения для лизинговых менеджеров.

Специалисты Вашего отдела продаж получат самые современные, актуальные и качественные инструменты, знания и навыки в области работы с клиентами в лизинге, основанные на реальной практике.

Аудитория

Компании:

«МАГИЯ СЕРВИСА» разработана для динамично развивающихся лизинговых компаний, ориентированных на постоянное повышение качества услуг и интенсивную региональную экспансию.

Люди:

Максимум полезности от участия в программе смогут получить менеджеры по продажам лизинговых услуг, менеджеры отделов сопровождения сделок и сотрудники отделов маркетинга лизинговых компаний.

Решаемые задачи

1. Увеличение продаж новым и постоянным клиентам
2. Повышение качества обслуживания клиентов
3. Подготовка новых сотрудников отдела продаж или клиентской службы к работе с клиентами
4. Обучение опытных продавцов новейшим методикам и приемам эффективного построения отношений с клиентами

Результаты

Интеллектуальные:

1. Базовые навыки общения с клиентами: снятие запроса, активное слушание, отзеркаливание, навыки телефонных переговоров
2. Установление первичного контакта с клиентом: модель «Инвестиции в клиента» Дэвид Майстер и «Доверительный маркетинг» Сет Годин.
3. Выстраивание максимально выгодных для компании долгосрочных отношения с клиентами: модель «Выиграл-Выиграл» Стивен Кови
4. Принципы и навыки работы со «сложными клиентами» и их возражениями: модель «Позиции и интересы в переговорах» по материалам исследования Фишера и Юри
5. Способность справляться с большим потоком входящих запросов от клиентов: модель «Круг влияния и круг забот» Стивен Кови
6. Понимание ключевых точек потери клиентов в лизинге и навыки работы с ними: авторская эталонная модель «Клиенты в лизинге – навсегда»
7. Способность ставить перед собой амбициозные цели в области работы с клиентами и достигать их: модель «Треугольник эффективности» Тимоти Голви

Вся работа построена в интерактивном режиме и основана на реальных кейсах из практики лизинговых компаний (2006-2007), опыте участников и наиболее эффективных концепциях клиентского сервиса.

Материальные:

1. Комплект раздаточных материалов: модели, схемы, рабочие бланки в помощь клиентскому менеджеру
2. Сводный анализ критериев выбора лизинговой компании клиентами и причин потери клиентов ЛК
3. Самостоятельно подготовленный участниками план применения знаний и навыков, полученных в ходе обучающей программы
4. Электронная версия материалов программы и результаты всех мозговых штурмов
5. Сертификат участия в обучающей программе (мастер в лизинге)
6. Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла, в версии замечательного издательства «Манн, Иванов и Фербер»

Тренеры

Роман Исламов – руководитель студии клиентского сервиса ClientService.ru. Создатель и руководитель отдела клиентского сервиса лизингового брокера КОМПЕТЕНС лизинг. Опыт формирования отделов продаж в банках и лизинговых компаниях, в том числе “с нуля”. Опыт проведения CRM-проектов в лизинге. Руководитель ряда исследований по изучению качества лизинговых услуг на отраслевых рынках СПб. Руководитель проекта и автор отчета по исследованию «Клиентский сервис в лизинге: эффективное привлечение и удержание клиентов». Автор серии статей по лизингу (Лизинг ревю, Деловой Петербург, отраслевые СМИ).

Филипп Гузенюк – Руководитель отдела маркетинга компании КОМПЕТЕНС лизинг, директор по развитию Клуба Директоров Санкт-Петербурга, коуч-консультант Института Коучинга Санкт-Петербурга. Опыт обучения лизинговых менеджеров навыкам работы с клиентами, богатый опыт продвижения сложных В2В услуг, специалист в области инновационных технологий маркетинга. Некоторые реализованные проекты: www.bestleasing.ru www.directorclub.ru www.competenz.ru www.coachinstitute.ru www.youproject.ru www.funkybird.ru

Регистрация и условия участия:

Стоимость участия в двухдневной программе 10 000 рублей+НДС с человека, при регистрации более одного участника от одной компании стоимость 9 000 рублей+НДС.

В стоимость входит: участие в программе, полный комплект «Материальных результатов» а также несколько необыкновенно приятных кофе-брейков. Количество участников – не более 18 человек.

Вы можете зарегистрироваться для участия в открытом мастер-классе заполнив форму или связавшись с Романом Исламовым: islamovr@gmail.com, +7-921-932-38-88. Также Вы можете заказать корпоративную версию программы.

Заказ

1. Ваше имя(required)
2. Email(valid email required)
3. Сайт
4. Сообщение