Писал тут пост в ru_crm о перспективах CRM в российских банках и поймал себя на мысли.

Вот я уже второй год бегаю изучаю вопрос сервиса в лизинговых компаниях. Волнуюсь, удивляюсь, нервничаю, радуюсь, огорчаюсь опять волнуюсь. С одной стороны понимаю – сервис важен. Даже очень важен. Да чего там, он деньги большие приносит, стоит посмотреть, к примеру на Tesco или Virgin – ребята растут как на дрожжах!

С другой – сегодня в лизинге сервиса нет. То есть вообще нет. И не потому, что это очень сложно. И кто-то попробовал, но у него не получилось. Нет. Никто не пробовал. Один директор ЛК мне так и сказал: “Сервис? А мы как-то об этом не думали…”.

Ну как же так, думаю, ведь это очевидно. Компаниям нужны клиенты? Нужны. Они тратят кучу бабок на привлечение? Тратят. Логично, что они должны клиенту радоваться. Не радуются. Если сделка крупная – радуются. Если балансы хорошие – радуются. А тому, что клиент новый появился – не радуются. Можно подумать сделки и балансы без клиентов могут придти.

Нехорошо, думаю, нужно что-то с этим делать. Как-то менять это. Объяснить что-то кому-то. Может поймут?

А вчера читаю, что банки “не хотят” CRM-а, и вдруг понимаю. Блин, так нормально все. Все идет НОРМАЛЬНО!

Действительно, а зачем лизинговой компании год назад сервис? Нафиг не нужен. Два года назад – тем более. Рынок то растет. Причем растет так, что только вперед. И будет расти в ближайшее время. И вопрос пока не в том как обслужить, а в том, где денег взять, как с налоговой разобраться и деньги с клиента получить. И это нормально. И лизинговые компании – молодцы. И сервис – круто. Просто они пока друг до друга не доросли.

Поэтому не нужен сервис в лизинге. Был. Пока. И проблема не в его отсутствии. А в том, чтобы момент не пропустить.

Потому как стоимость “лизинговых денег” стремительно идет к 0 (сегодня общались с лизингодателем, который финансирует под 4% удорожание с 15% авансом, очень круто!). И игроков западных прибавляется. Кто-то “дочки” открывает, кто-то акции российских ЛК покупает. Кстати, ни один из них не говорит, “зачем нам сервис?” Они знают, зачем

Так вот. И регионы со временем “закончатся”. И основные средства “обновятся”. Ничем, кроме любви и уважения, клиента тогда к себе не затащишь.

А вот когда начинать “любить” и “уважать” – каждый решает для себя сам. Времени-то еще много. Казалось бы.

Так что все нормально… Работаем, короче:)

24.01.2007 | рубрики: лизинг, сервис | автор: Роман Исламов | комментарий (1)