Исследование ЛК
 |
Клиентский сервис в лизинге: эффективное привлечение и сохранение клиентов
Команда
Компания КОМПЕТЕНС лизинг является представителем пока не очень многочисленного в России класса лизинговых брокеров. По роду своей деятельности мы углубленно изучаем рынок лизинговых услуг, в том числе и технологию работы лизинговых компаний со своими клиентами. Причем делаем это с трех сторон, учитывая мнения лизинговых компаний, лизингополучателей и поставщиков оборудования.
Наша работа началась с ряда отраслевых исследований. Они дали возможность пообщаться с большим количеством поставщиков и лизингополучателей. Открывшаяся нам картина показала, что по мере роста рынка лизинга растет и неудовлетворенность клиентов качеством лизинговых услуг.
На первом этапе развития этого рынка внимание лизингодателей к продукту в ущерб обслуживанию, возможно, было оправдано. Однако, в ходе его становления, уровень сервиса будет постепенно выходить на первый план.
Вывод, к которому мы пришли, звучит так: удобный лизинговый сервис помогает привлекать и сохранять клиентов, и увеличивает прибыль лизинговой компании в долгосрочной перспективе.
Этот вывод стал рабочей гипотезой для исследования клиентского сервиса лизинговых компаний. Общаясь с лизингодателями Петербурга, мы выясняли их мнение относительно важности уровня обслуживания. А также проверяли наличие взаимосвязи между качеством сервиса и финансовой успешностью компании.
Эту же гипотезу мы положили в основу своей работы, направляя свои усилия на обеспечение максимально комфортного взаимодействия всех сторон лизинговой сделки. Целью нашей работы является создание Самого Удобного Лизингового Сервиса в России.
Менеджер проекта
Исламов Роман – руководитель службы работы с клиентами компании КОМПЕТЕНС лизинг
Участники проекта
Гузенюк Филипп – директор по маркетингу компании КОМПЕТЕНС консалтинг
Белоус Татьяна – менеджер службы работы с клиентами компании КОМПЕТЕНС лизинг
Залиш Андрей – менеджер службы работы с клиентами компании КОМПЕТЕНС лизинг
Мишанова Елена – аналитик
