Комментарии на: Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг

От: Роман Исламов

Роман Исламов — Fri, 25 Apr 2008 06:43:56 +0000

Piter, спасибо за мнение!
Лично я смотрю на этот вопрос чуть более оптимистично: если устранять ПРИЧИНУ жалобы (а не следствие, как это часто бывает: например, наказывают сотрудника, вместо того, чтобы дать ему полномочия для решения проблемы клиента и замотивировать его) – их точно становится меньше.
А жалобы не по сути, от тех, кому в принципе нравится жаловаться, можно вежливо пропускать мимо ушей
Как считаете?

От: Piter

Piter — Fri, 25 Apr 2008 06:28:44 +0000

хорошая политика: чем больше жалоб на работу, тем со временем лучше работа. Но жалоб никогда не становиться меньше, люди вечно чем0то недовольны:)

От: Роман Исламов

Роман Исламов — Mon, 01 Oct 2007 12:47:14 +0000

Да ладно, чего уж тут… (смущенно опускает глаза)
Чужого добра не жалко

От: авто форум

авто форум — Mon, 01 Oct 2007 10:53:17 +0000

Спасибо за статью ! Интересные данные

От: Роман Исламов

Роман Исламов — Sun, 19 Aug 2007 19:01:06 +0000

Спасибо за мнение, Дмитрий!
Согласен с Вами на все 100

От: Дмитрий Ермоленко

Дмитрий Ермоленко — Fri, 17 Aug 2007 13:51:26 +0000

Статья актуальна для росcийской розницы на все 100 %