Сегодня встречался с коммерческим директором одной из неплохих питерских лизинговых компаний. Говорили о возможности получения ими аналитики по рынку (средние ставки, популярные предметы лизинга, критерии выбора ЛК и пр.). Не буду упоминать название, чтобы никого не обидеть, просто поделюсь впечатлениями.

Предыстория: я руковожу отделом клиентского сервиса в лизинговом брокере. Всилу специфики мы постоянно общаемся он-лайн с большим количеством лизингополучателей (до 300 в месяц) и лизингодателей (10-50 компаний). Сравнивая последних между собой. Отсюда и интерес у ЛК к нашему опыту.
№1.

Он жаловался мне на то, что их постоянный клиент ушел к конкуренту. Обижался на нас (в глубине души думая, что мы нехорошие увели его от них хороших обманом). Удивился, узнав о том, что его менеджеру в конце прошлого года прямым текстом сказали: клиент жалуется на это, это и вот это. Уйдет от вас вот сюда. Не поверили. А он взял и ушел. Мы сегодня специально у клиента уточнили: вот такая-то ЛК горюет о вас, хочет снова сотрудничать. На что финдиректор сказал: мы с компанией X-лизинг поссорились и к ним больше не пойдем.

№ 2.

Он рассказывал мне про замечательные возможности его компании, про их конкурентоспособность и планы. Я вздыхал про-себя, понимая, что все это ни капельки не похоже на реальную практику, с которой мы сталкиваемся, сотрудничая с ними год. Понимал, как далек он от народа (его несколько оправдывает то, что должность он занимает не так давно). Потом надоело мне вздыхать, я дождался паузы и выложил все начистоту. Он пообещал разобраться и наказать специалистов, портящих его идеальную картину (наверное еще не знает, что они не виноваты и что в лизинге кадровые проблемы).

№ 3.

Он призывал нас не “обрушивать рынок” проводя тендеры и заставляя лизинговые компании снижать ставки. В качестве аргумента говорил, что помимо возможности дешево профинансироваться клиенту нужно думать о стабильности лизингодателя. Мол, отнимаете маржу у компании, она возьмет и обанкротится. И всем будет плохо: и акционерам, и клиентам, и вам. В отрыве от контекста – рациональное зерно в рассуждениях есть. Только вот интересно, как отреагируют на такую аргументацию “дочки” западных ЛК, которые уже сейчас дают нам удорожание в 4% по проектам от $200 тыс.

Резюме: сумбурное впечатление. Компания неплохая, ресурсы есть, директор – умный, опытный и образованный. Понимает, что компания должна создавать для клиента ценность. Это в плюсе.

Но. Реально этим (ценностью для клиента) никто в ближайшее время заниматься не будет, это понятно. Понятно мне и понятно ему. Вот только клиенты этого не понимают и понимать не собираются. Они уходят. И получить их во второй раз очень-очень сложно.

Кажется, меня это расстраивает больше него. Странно…

02.03.2007 | рубрики: клиенты, лизинг, удовлетворенность | автор: Роман Исламов | нет комментариев